مناظرة إنتداب 50 كاتب للشؤون الخارجية بعنوان سنة 2026 – آخر أجل للتسجيل: 5 أوت 2026
وزارة الشؤون الخارجية والهجرة
ConcoursTunis, TunisÉducation / Formation
Via ManuelVoir l'offre →
Data Analyst- Centre de Contact
ACTIVE CONTACT·Tunis, Ariana
CDITunis, ArianaInformatique
Recrutement
Analyste Performance Opérationnelle
Workforce Management — Environnement BPO
Bac+3 à Bac+5
5 ans d'expérience min.
Mission principale
Optimisation de la performance opérationnelle à travers l'analyse des données.
Responsabilités
Gestion des flux & Forecasting
✔Analyser les volumes d'appels entrants et sortants.
✔Établir des prévisions de charge (forecasting hebdomadaire, mensuel).
✔Identifier les pics d'activité et anticiper les besoins en effectifs.
✔Proposer des ajustements en temps réel en cas d'écart.
Planning & Workforce Management
✔Élaborer et optimiser les plannings des agents selon les prévisions.
✔Gérer les rotations, pauses, shifts et congés.
✔Assurer l'adéquation entre les ressources disponibles et la demande.
✔Travailler en coordination avec les équipes opérationnelles.
Pointage & Suivi de présence
✔Suivre l'adhérence au planning en temps réel.
✔Analyser les retards, absences et écarts de présence.
✔Produire des rapports de pointage hebdomadaires et mensuels.
✔Alerter les managers en cas de non-conformité.
Reporting & Analyse de la performance
✔Construire et maintenir les tableaux de bord opérationnels (KPIs).
✔Produire des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
✔Formuler des recommandations basées sur les analyses et mettre en place les actions correctives.
KPIs suivis
Taux de décroché
AHT
DMT
SLA
Taux d'occupation
CSAT
Absentéisme
Amélioration continue
✔Identifier les anomalies et opportunités d'optimisation.
✔Automatiser les rapports récurrents.
✔Participer aux réunions de pilotage opérationnel.
Profil recherché
Formation
Bac+3 à Bac+5 en Informatique, Statistiques, Mathématiques appliquées, Gestion ou équivalent
Expérience
Minimum 5 ans dans un poste similaire en environnement BPO
Compétences techniques
•Maîtrise avancée d'Excel (TCD, formules complexes, macros VBA)
•Business Intelligence : Power BI, Tableau ou équivalent
•Notions de SQL et extraction de données
•Outil WFM (Verint, NICE, Genesys, Aspect…) — un plus
•Bonne connaissance des outils CRM / ACD / CTI
Compétences comportementales
Langues
Obligatoire
Français courant
Apprécié
Anglais fonctionnel
Intéressé(e) par ce poste ?
PostulerInfos pratiques
- Localisation
- Tunis, Ariana
- Type de contrat
- CDI
- Secteur
- Informatique
- Télétravail
- Non
- Publié le
- 31 juillet 2026
- Source
- Keejob
Offres similaires par email
Recevez les prochaines offres Informatique à Ariana.