Offre d'emploi : Télévendeur(se) — APEX CALL SERVICES, Charguia 2, Tunis

APEX CALL SERVICES, centre d'appels basé à Charguia 2, recrute des Télévendeur(se)s en CDI, débutants acceptés. Si vous avez une excellente aisance à l'oral en français, le goût du contact et l'envie de construire une carrière dans un secteur dynamique, ce poste est fait pour vous.

📍 Lieu : Charguia 2, Tunis  |  📄 Contrat : CDI dès l'embauche  |  🎓 Niveau : Débutants acceptés

À propos d'APEX CALL SERVICES

APEX CALL SERVICES est un centre d'appels tunisien spécialisé dans la relation client et la vente à distance pour des donneurs d'ordres internationaux, principalement francophones. Implanté à Charguia 2, l'un des pôles tertiaires les plus actifs du Grand Tunis, le centre offre un cadre de travail moderne et des conditions avantageuses conçues pour fidéliser ses collaborateurs sur le long terme.

La société est en pleine phase de développement, ce qui implique des recrutements réguliers et de réelles opportunités de progression interne pour les profils qui s'investissent. Superviseurs, formateurs, chefs d'équipe — la plupart des postes d'encadrement sont pourvus en interne.

Le secteur des centres d'appels en Tunisie

La Tunisie compte parmi les destinations offshore les plus prisées pour les centres d'appels francophones, aux côtés du Maroc et de la Côte d'Ivoire. Cette position s'explique par plusieurs facteurs : un niveau de français élevé dans la population active, une proximité horaire avec l'Europe, et des coûts de main-d'œuvre compétitifs.

Pour un jeune diplômé ou un candidat sans expérience, intégrer un centre d'appels comme APEX représente une porte d'entrée concrète sur le marché du travail formel, avec un CDI, une couverture sociale complète et une formation prise en charge dès le premier jour. De nombreux responsables commerciaux et managers tunisiens ont débuté leur carrière en tant que télévendeurs.

Vos missions au quotidien

En tant que télévendeur(se), vous serez l'interface directe entre l'entreprise et ses clients ou prospects. Vos journées seront structurées autour de cinq axes principaux :

• Contacter des clients et identifier leurs besoins — par téléphone sortant (appels à froid ou sur base qualifiée) ou entrant selon le projet confié
• Proposer les solutions adaptées et convaincre — présentation des offres, argumentation commerciale, traitement des objections
• Conclure des ventes et assurer un suivi de qualité — validation des commandes, envoi de confirmations, suivi post-vente si nécessaire
• Garantir la satisfaction client à chaque interaction — écoute active, reformulation, résolution des réclamations simples
• Atteindre les objectifs commerciaux tout en respectant les scripts et les standards de qualité définis

Ce que le poste implique vraiment

La télévente est un métier exigeant qui demande une résistance psychologique réelle. Les refus sont fréquents, les journées peuvent être intenses, et l'atteinte des objectifs nécessite une concentration soutenue sur la durée. C'est aussi un métier très formateur : en quelques mois, un télévendeur développe des compétences en communication, en négociation et en gestion des objections qui lui seront utiles tout au long de sa carrière, quel que soit le secteur dans lequel il évoluera ensuite.

Les meilleurs télévendeurs ne sont pas nécessairement ceux qui parlent le plus — ce sont ceux qui écoutent le mieux. Comprendre rapidement ce que le client veut vraiment, reformuler ses besoins et lui proposer exactement ce qui lui convient : c'est cette capacité d'écoute active qui fait la différence entre un bon et un excellent profil commercial.

Profil recherché

Langues

Une excellente maîtrise du français oral est indispensable pour tous les postes. Selon les projets disponibles, des profils maîtrisant l'anglais, l'arabe ou l'allemand à l'oral peuvent être orientés vers des campagnes spécifiques avec des conditions salariales souvent plus avantageuses.

Expérience

Aucune expérience préalable n'est requise. APEX CALL SERVICES assure une formation complète à ses outils, à ses scripts et à ses techniques de vente avant la prise de poste. Les profils expérimentés en télévente, rétention ou relation client sont bien sûr également les bienvenus et peuvent bénéficier d'une intégration accélérée.

Compétences clés

• Excellente élocution et clarté d'expression à l'oral
• Sens de l'écoute et capacité à reformuler les besoins du client
• Aptitude à la négociation et au traitement des objections
• Esprit commercial et orientation résultats mesurables
• Aisance avec les outils informatiques de base (CRM, messagerie)

Qualités personnelles

• Dynamisme — énergie et enthousiasme même en fin de journée
• Motivation — envie réelle de réussir et de progresser
• Persévérance — capacité à rebondir après un refus et à reprendre l'effort
• Esprit d'équipe — ambiance collaborative au sein des plateaux
• Envie d'évoluer — appétit pour la formation continue et la prise de responsabilités
• Bonne élocution — voix posée, articulation claire, rythme adapté à la communication téléphonique

Ce qu'APEX CALL SERVICES vous offre

• CDI dès l'embauche — pas de période de CDD ou d'essai incertaine
• Salaire motivant — fixe compétitif complété par des primes de performance
• Prime de transport — prise en charge partielle ou totale des frais de déplacement
• Tickets restaurant — contribution aux repas du midi
• Assurance groupe — couverture santé complémentaire à la CNSS
• Formation complète — montée en compétences assurée dès le premier jour
• Perspectives d'évolution — superviseur, formateur ou chef d'équipe pour les profils qui s'investissent
• Cadre de travail moderne — locaux récents à Charguia 2, équipements à jour

Situation géographique

Le centre est situé à Charguia 2, facilement accessible depuis la plupart des quartiers du Grand Tunis via le métro léger (station Charguia 2), les bus de la Transtu, ou en voiture via la route de la Soukra. La zone concentre de nombreuses entreprises tertiaires et industrielles, ce qui en fait l'un des bassins d'emploi les plus actifs de la région.

Comment postuler ?

Aucun dossier complexe n'est requis pour une première candidature. Un CV à jour avec vos coordonnées, votre niveau de langue et vos disponibilités est suffisant pour décrocher un entretien. Les recrutements se font rapidement — les candidats sélectionnés sont généralement contactés dans les 48 à 72 heures suivant leur candidature.

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